工单话题、
、工单诉求的分类挖掘
；

工单责任主体挖掘；

工单情感判别。。
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社会热点专题分析
：筛选热点、、、、选项模型训练，，专题分析结果输出；

定制化的热点专题动态分析报告、、、BI大屏。。。。

建立专题场景的知识图谱；

可视化图表呈现专题工单与图谱的关联分析结果，，，便捷查询；

常用咨询自动答复。。
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突发、、、敏感事件的识别和告警；

“多人一诉”关联分析；

及时捕捉、、、跟踪舆情动态。。

形成各类专题、、、热点问题、、、
、重点问题、、、、各行业典型问题标准工单；

沉淀丰富案例库
，，实现工作经验共享
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